Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits cosmétiques réalisées par HAIRELYS (Michael Bioh, entrepreneur individuel) auprès de consommateurs, via le site hairelys.com. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques à usage externe. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre illustratif et n'engagent pas contractuellement sur des résultats individuels, ceux-ci variant selon les personnes, la régularité d'application et le stade de la chute.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. En tant qu'entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la TVA n'est pas applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont précisés avant validation de la commande. HAIRELYS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comprend la sélection des produits, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de paiement, puis la validation. Cette validation constitue une acceptation ferme et vaut obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Les transactions sont sécurisées et chiffrées ; aucune donnée bancaire complète n'est conservée par HAIRELYS. La commande est traitée après autorisation de paiement.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées. La livraison est offerte. Le délai d'acheminement est généralement de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination. Un numéro de suivi est transmis dès l'expédition.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans un délai de 30 jours, le client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 9 — Service client

Toute réclamation peut être adressée à contact@hairelys.com. Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.

Article 10 — Médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.